음식 배달앱 이용자 만족도 및 앱 선택요인 설문조사 결과

분석 내용

중앙대학교 국제물류학과 도시물류연구실은 2024년 9월 오픈서베이를 통해 배달앱 사용자 1,000명을 대상으로 지난 1년간 배달앱 이용 행태, 선택 요인, 중요도/만족도 등을 조사하였음.

분석 결과 1 – 배달앱 이용 빈도 증가

무료배달 서비스 런칭 이후 지난 1년과 비교 시 45% 사용자는 배달앱 이용 빈도가 증가, 28%는 감소 했다고 답변했다.

분석 결과 2 – 이용 빈도 증가 이유

배달앱 이용 빈도가 증가했다고 응답한 소비자 가운데 47%는 배달 서비스가 익숙하고 습관이 되었기 때문이라고 답변했고, 음식을 주문하고 결제하는 과정이나, 서비스 이용이 편리해지거나(44%), 주문 가능한 음식점과 유형이 다양해진 점(38%), 배달비가 무료이거나 적정 수준이 된 점(32%) 등을 이유로 선택했다.

분석 결과 3 – 이용 빈도 감소 이유

배달앱 이용 빈도가 감소했다고 응답한 소비자 가운데 65%는 무료배달이 제한적이거나 배달비가 비싸기 때문이라고 답변해 합리적이지 않은 수준의 높은 배달비가 가장 중요한 배척 요인으로 나타났다. 또한, 수도권 및 광역시를 제외한 지역은 73%의 소비자가 제한적인 무료배달 여건과 비싼 배달비를 배달앱 이용 빈도 감소의 원인으로 선택해, 지역별로 적정 배달비에 대한 인식의 차이가 큰 것으로 나타났다. 그 외 배달앱으로 식사를 해결하는 비용이나 음식의 양과 질이 만족스럽지 않는 등의 원인이 배달앱 이용 빈도 감소 원인으로 나타났다.

분석 결과 4 – 무료배달 멤버십 가입 유형별 이용 빈도 증가

**일주일에 한번 이상 배달앱을 이용한다고 응답한 소비자가 65%**로 1년 전 무료배송 멤버십 등 가입하기 전 58%에 비해 크게 증가했다. 또한 한달에 한번 이하 이용자는 22%에서 16%로 감소했다. 무료배달 등 멤버십 이용자는 73%가 배달앱을 일주일에 한번 이상 이용하는 반면 멤버십 미이용자는 49%에 불과해 멤버십 가입 여부에 따라 배달앱 이용 빈도는 더 큰 차이가 나타났다. 멤버십 가입과 이용 빈도 간에 큰 상관관계가 있는 것으로 나타났다.